ThaiTestOnline.com

เว็บไซต์ที่รวบรวมข้อสอบไว้มากมาย คุณเองก็สามารถสร้างข้อสอบได้ด้วยเช่นกัน เพียงคุณนำข้อสอบมาโพสของเราคุณก็สามารถมีคลังข้อสอบออนไลน์ไว้แล้ว

ข้อสอบสำหรับทดสอบผู้ขอรับใบอนุญาตขับรถขนส่ง : หัวใจการบริการ

admin

Posted : 2014-10-23 09:12:11 อ่าน 1423 ครั้ง

Level 2

Sex :

Post : 353

สมาชิกลำดับที่ : 1

หัวใจสำคัญของการให้บริการขนส่ง คือข้อใด
ก ความรวดเร็ว ทันเวลา
ข ความสะดวก ประหยัด คุ้มค่า
ค การตรงต่อเวลา เป็นธรรม
ง ความปลอดภัย

ผู้ใดเป็นผู้ที่ต้องคำนึงถึงหัวใจสำคัญของการให้บริการขนส่ง
ก ผู้ประกอบการขนส่ง
ข ผู้ขับรถ
ค ผู้บริการ
ง ผู้ประกอบการขนส่ง ผู้ขับรถ และผู้บริการ

ข้อใดถูกต้องที่สุด
ก ผู้ประกอบการขนส่ง มีหน้าที่ให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว
ข รถที่ให้บริการขนส่งต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยตามกฎหมาย
ค พนักงานขับรถ ต้องให้บริการที่รวดเร็วและตรงต่อเวลา
ง พนักงานขับรถ และผู้บริการต้องคำนึงถึงความสะดวกรวดเร็วของผู้ใช้บริการ

IP : (27.55.216.31)

admin

Posted : 2014-10-23 09:12:31 IP : (27.55.216.31)

Level 2

Sex :

Post : 353

สมาชิกลำดับที่ : 1

เป้าหมายของการขนส่ง คือ
ก ความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย
ข ความประหยัด
ค ความเป็นธรรม
ง ถูกทุกข้อ

ปัจจัยใด ที่เป็นสาเหตุการเกิดอุบัติเหตุทางถนนสุดสุด
ก สภาพแวดล้อม
ข พนักงานขับรถ
ค รถ
ง ถนน

ผู้ประจำรถตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก ประกอบด้วย
ก ผู้ขับรถ นายตรวจ
ข ผู้ขับรถ ผู้เก็บค่าโดยสาร นายตรวจ
ค ผู้ขับรถ ผู้เก็บค่าโดยสาร นายตรวจ ผู้บริการ
ง ผู้ขับรถ ผู้เก็บค่าโดยสาร ผู้บริการ

ข้อใดเป็นหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติของพนักงานขับรถ
ก ขับรถอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ถึงที่หมายทันเวลา
ข ขยันขับรถตลอดทั้งวัดโดยไม่หยุดพัก
ค ไม่ขับรถต่อเนื่องเกินกว่า 4 ชั่วโมง
ง ขับรถต่อเนื่องเกินว่า 4 ชั่วโมง แล้วหยุดพักครึ่งชั่วโมง

ข้อใดเป็นข้อที่ไม่ควรปฏิบัติในการขนส่งทางถนน
ก บรรทุกผู้โดยสารเกินอัตราที่กฎหมายกำหนด
ข เก็บค่าโดยสารเกินอัตรา
ค ใช้ความเร็วเกินอัตราที่กฎหมายกำหนด
ง ปฏิบัติตามข้อกำหนดว่าด้วยความปลอดภัยในการขนส่ง

ข้อใดไม่ใช่ข้อกำหนดว่าด้วยความปลอดภัยในการขนส่ง
ก ห้ามใช้โทรศัพท์มือถือในขณะขับรถ
ข ห้ามดื่มสุรา ยาเสพติดในขณะขับรถ
ค ห้ามขับรถโดยสร รถบรรทุกชิดขอบทางด้านขวา
ง ห้ามเปิดโทรทัศน์ในขณะขับรถ

ข้อใดเป็นการให้บริการเพื่อความปลอดภัยในการขนส่ง
ก ตรวจความพร้อมของพนักงานขับรถ
ข ตรวจความพร้อมของรถ
ค ชี้แจงประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยและการใช้ประตูฉุกเฉิน
ง ถูกทุกข้อ

Comment : 1

admin

Posted : 2014-10-23 09:12:48 IP : (27.55.216.31)

Level 2

Sex :

Post : 353

สมาชิกลำดับที่ : 1

หัวใจของการให้บริการคือผู้รับบริการมีความพึงพอใจในบริการที่ได้รับ
ข้อใดไม่ใช่สิ่งที่ผู้ขับรถควรปฏิบัติเพื่อสร้างความพึงพอใจ
ก หากผู้รับบริการมีข้อตำหนิเกี่ยวกับการให้บริการ ต้องโต้เถียงจนกว่าจะชนะ
ข ข. มีใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส เพราะรอยยิ้มพิมพ์ใจทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจ
ค ค. มีทัศนคติที่ดีต่อหน้าที่ของตนเอง รู้สึกเป็นสุขที่มีโอกาสให้บริการผู้อื่น
ง ง. ให้บริการที่มีคุณภาพ เต็มใจ กระตือรือร้นที่จะให้บริการ

การขนส่งเป็นการให้บริการอย่างหนึ่ง การเป็นผู้ให้บริการที่ดีต้องเริ่มต้นจากมีใจรักในการบริการ
ข้อใดไม่ใช่ข้อควรปฏิบัติในการให้บริการ

ก ยิ้มแย้มแจ่มใสเมื่อให้บริการผู้โดยสาร
ข ใช้น้ำเสียงไม่พอใจเพื่อเตือนให้ผู้โดยสารรีบก้าวขึ้นรถ เมื่อเห็นว่าผู้โดยสารชักช้าไม่ทันใจ
ค ดูแล หน้าตา ทรงผม เล็บมือให้สะอาดอยู่เสมอเมื่อปฏิบัติหน้าที่ผู้ขับรถ
ง กล่าวคำขอโทษผู้โดยสารหากการให้บริการมีข้อผิดพลาด

การบริการที่ทำด้วยความรู้สึกดีๆ ที่เกิดจากใจ คือหัวใจของการบริการ ข้อใดแสดงถึงการให้บริการด้วยใจ
ก ทุกครั้งที่ให้บริหารต้องได้รับสิ่งตอบแทนหรือผลกำไรกลับคืนเสมอ
ข การให้บริการที่มีคุณภาพ ทำเฉพาะการบริการครั้งแรกเพื่อให้เกิดความประทับใจก็เพียงพอแล้ว
ค เมื่อให้บริการผู้อื่นต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา เมื่อเราต้องการสิ่งที่ดีๆ ก็ควรมอบสิ่งดีๆ ให้แก่ผู้อื่น
ง การให้บริการต้องทำตามความพึงพอใจของผู้ให้บริการก่อนเสมอ

การบริการถือว่าเป็นหน้าที่หนึ่งของผู้ปฏิบัติงานเกือบทุกคน
ข้อใดไม่ใช่หัวใจของงานบริการที่ผู้ปฏิบัติงานบริการควรถือปฏิบัติ
ก ทำช่วงเวลาแรกพบให้น่าประทับใจมากที่สุด ดูแลเครื่องแต่งกายให้สะอาด ดูดีในภาพรวม
ข สุภาพอ่อนโยน อ่อนน้อมถ่อมตน มีมารยาท สำหรับคนไทยการยกมือไหว้เป็นมารยาทอันงดงาม
ค ผู้รับบริการมีหลากหลายรูปแบบ บางคนใจร้อน บางคนใจเย็น ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ให้ดี
ง ให้บริการผู้มีชื่อเสียงดีมีฐานะทางสังคมสูง ก่อนบุคคลทั่วไป

ข้อใดเป็นพฤติกรรมที่ดี และแสดงออกถึงการมีจิตสำนึกที่ดี มีใจรักบริการของผู้ขับรถ
ก รับฟัง หาสาเหตุ และเสนอที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร
ข เมื่อผู้รับบริการประสบปัญหา ปล่อยให้ผู้รับบริการยืนรอโดยไม่มีการสอบถาม
ค พูดจาแบบมะนาวไม่มีน้ำ และทำสีหน้ารำคาญเมื่อถูกถามข้อมูล
ง ทำภารกิจส่วนตัวตามสบาย ให้ผู้โดยสารรอก็ไม่เป็นไร

ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของผู้บริการ ซึ่งผู้ขับรถควรจะมี
ก อดทน อดกลั้น บริหารอารมณ์ของตัวเองและคนรอบข้างได้ดี
ข ไม่เคยกล่าวชื่นชมในความดีของคนอื่น
ค ให้บริการทุกคน แม้แต่คนที่ด้อยกว่า
ง มีใจเปิดกว้าง รับฟังปัญหา เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น

Comment : 2

admin

Posted : 2014-10-23 09:13:11 IP : (27.55.216.31)

Level 2

Sex :

Post : 353

สมาชิกลำดับที่ : 1

ผู้ขับรถที่ต้องการให้ผู้โดยสารหรือลูกค้าประทับใจในบริการ ไม่ควรแสดงกิริยาวาจาอย่างไร
ก พูดกับผู้รับบริการด้วยคำแทนตัวว่าผมหรือดิฉัน และเรียกผู้โดยสารว่าคุณหรือคำอื่นที่เหมาะสม
ข เข้าใจ เอาใจใส่ ห่วงใย เอื้ออาทร
ค พูดกับผู้โดยสารหรือลูกค้าให้น้อยที่สุด โดยไม่ต้องมีหางเสียง
ง เกรงใจ อ่อนน้อม สุภาพ ยกย่องนับถือ

ผู้ขับรถที่ดีต้องให้บริการที่มีคุณภาพและเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการ ข้อใดแสดงถึงการให้บริการที่ ไม่มีคุณภาพ
ก บำรุงรักษารถที่ใช้งานให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้ และสะอาดอยู่เสมอ
ข ก่อนขึ้นขับรถทุกครั้งมีการตรวจสภาพรถเบื้องต้นทุกครั้ง
ค เปลี่ยนอะไหล่รถเมื่อหมดอายุการใช้งาน
ง ขับรถติดต่อกันเกินกว่า 4 ชั่วโมง โดยไม่หยุดพัก เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารต้องเสียเวลา

เมื่อการให้บริการเกิดปัญหา ข้อใดไม่ใช่วิธีการรับฟังคำตำหนิที่ถูกต้อง
ก หากไม่ได้ผิดจริง โต้แย้งสิ่งที่ผู้รับบริการตำหนิทันที
ข รับฟังโดยรับรู้สาระอย่างถูกต้อง และตรงตามที่ผู้รับบริการต้องการสื่อสาร
ค รับฟังอย่างตั้งใจและใส่ใจ เพื่อคิดหาวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด
ง เสนอทางเลือกหรือทางออกให้ผู้รับบริการอย่างรวดเร็วที่สุด

ปัญหาของการให้บริการส่วนใหญ่จะเกิดจากการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ
ข้อใดไม่ใช่การใช้คำพูดที่เหมาะสมเมื่อเกิดปัญหา
ก พูดชัดเจน กระชับ เข้าใจง่าย
ข พูดเสียงดังแทรกขึ้นมาในจังหวะที่ไม่เหมาะสม
ค พูดจาไพเราะ อ่อนหวาน ให้ถ้อยคำภาษาที่ถูกต้อง
ง พูดคำว่า สวัสดี ขอโทษ และขอบคุณจนติดเป็นนิสัย

ผู้ขับรถบรรทุกผู้โดยสารควรหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในข้อใด?
ก ใส่น้ำมันแต่งผมหรือน้ำหอมกลิ่นฉุนจัด
ข บ้วนน้ำลายลงพื้นรถ หรือนอกรถตลอดเวลาที่ขับรถ
ค ตะโกนด่าผู้โดยสารตลอดทาง
ง ถูกทุกข้อ

ผู้ใดเป็นพนักงานขับรถที่ดี?
ก นายแดงไม่ตรวจเช็คน้ำมันเชื้อเพลิงก่อนออกรถ
ข นายโด่งรู้ว่ายางรถสึกหรอมากแต่ไม่เปลี่ยน
ค นายเด็ดไม่จอดรถให้ผู้โดยสารลงเพราะเสียเวลา
ง นายดวงไม่ยอมให้ผู้โดยสารลงบริเวณทางร่วมทางแยกขณะติดไฟแดงเพราะกลัวเกิดอุบัติเหตุ

Comment : 3

admin

Posted : 2014-10-23 09:13:40 IP : (27.55.216.31)

Level 2

Sex :

Post : 353

สมาชิกลำดับที่ : 1

ผู้ใดเป็นพนักงานขับรถที่ดี?
ก สูบบุหรี่ขณะขับรถ
ข ตะโกนด่าผู้ร่วมจราจร
ค ไม่ขับรถด้วยความเร็วน่าหวาดเสียวเพื่อให้ถึงปลายทางทันเวลา
ง ถูกทุกข้อ

Comment : 4

แสดงความเห็นของท่านที่นี่

ชื่อ/Username
รหัสผ่าน		( เฉพาะสมาชิก )
อีเมลล์		( ถ้าเป็นสมาชิกไม่ต้องใส่ )
รูปแบบพิเศษ
Emotions
แทรกภาพ
แสดงความเห็น
พิมพ์ "แปดสี่ห้า" เป็นเลขอารบิก

[ สมัครสมาชิก | ปิดหน้าต่างนี้ ]

Developed By
เว็บครูออฟ Kruaof